河池市2018年星级旅游饭店服务技能培训班成功开班

     11月4日，河池市2018年星级旅游饭店服务技能培训班在宜州区东正国际大酒店开班，该培训班由河池市旅游发展委员会主办，河池市旅游协会、河池市旅游协会饭店业分会和宜州区酒店行业协会承办，旨在提升旅游饭店行业服务人员素质，增强服务理念，规范服务标准，提高服务技能，提升我市星级旅游饭店接待服务整体水平与竞争力，推动我市文明旅游工作建设，进一步促进我市旅游饭店的持续发展。

     河池市旅游发展委员会副主任莫宁、桂林旅游学院副教授王祖良、河池市旅游协会饭店业分会会长罗华、宜州区酒店行业协会会长全光田等参加开班仪式。仪式由宜州区酒店行业协会秘书长吴娇霞主持。

     河池市旅游发展委员会副主任莫宁在开班动员讲话中指出，要充分认识旅游饭店业在一个地区、一个城市旅游服务质量方面发挥的重要作用，正视我市旅游饭店业存在的突出问题，积极探索管理创新和服务创新，不断提高旅游饭店业管理水平和服务质量。她强调：旅游饭店从业人员是我市对外开放的重要窗口和形象代表，参加培训班的学员要把本次培训班作为酒店经营管理提升的一次重要机会，认真听课，深刻领会，把学到的理念知识转化为酒店经营管理和发展的动力；旅游饭店业分会作为政府和协会会员单位联系的桥梁和纽带，要找准服务的突破口，为会员单位和行业的发展提供高效、全方位的服务，进一步增强凝聚力和影响力。今后，河池市旅游发展委员会将会一如既往大力支持旅游饭店业协会的建设和发展。

     桂林旅游学院副教授王祖良作为授课老师代表在开班仪式上发言，河池市旅游协会饭店业分会会长罗华代表河池市旅游协会饭店业分会致欢迎辞。

     本次培训班为期4天，参加培训班的人员有全市星级旅游饭店和有创星意向饭店的中层以上管理人员及一线骨干工作人员等共120余人。

     培训采取专题授课与现场教学相结合的培训形式，邀请桂林旅游学院长期从事酒店行业管理培训的资深教授和专家、优秀高级饭店管理人员担任主讲人，以达到理论联系实际的培训效果。培训课程设置科学合理，具有很强的针对性、实用性和可操作性，内容有：酒店员工服务意识提升与个性化服务；酒店服务礼仪实训；酒店客房与餐饮服务技能训练；旅游饭店星级划分与评定；酒店安全管理和应急救援演练；实地考察及文明旅游服务实践活动等。