把握新时代 续写新篇章 ——中国银行天津天山路支行党建民生“双桨并进”

党的十九大报告中提到：“用新时代中国特色社会主义思想武装全党。”面对新时代新要求，银行业更要深化认识，将理论与实践相结合，突出党的建设对各项工作的引领作用，把党建工作做出活力、做出温度，进一步丰富党建的内容和形式，扎实细致地做好党建工作，以便更好地服务民生。

中国银行天津天山路支行，一直以来始终秉承中国银行“担当社会责任，做最好的银行”的发展理念，将党建工作融入经营管理、融入员工思想政治工作，促进了网点创新转型和经营业绩的持续提升，共获得集体和个人荣誉60余次，其中包括共青团中央“全国青年文明号”、中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”、中国银行业协会“五星级服务网点”、天津市精神文明单位、天津市五一劳动奖状、天津市总工会“工人先锋号”等荣誉，KPI考核排名位居全国中行前列，成为一支战斗力与实力兼备的优秀团队。

中国银行的大客户——中国汽车技术研究中心（以下简称“汽研中心”）紧邻中国银行天津天山路支行，最初，与中行合作并不多。天山路支行党支部成立了党员攻坚小组，决心为“眼前的客户”做好金融服务。“企业工作不好做，就从个人入手。哪怕汽研的普通员工想办一张卡，我们也能热情、高效地服务好，让中行口碑先树起来。”在以“钉钉子”精神赢得汽研中心高层和员工普遍认可后，银企对接的机会来了。得知汽研中心筹备新项目有资金需求，中国银行天津天山路支行支部党员立刻行动起来，从研究业务需求到制定服务方案，做足了功课。面对过程中的困难，支行领导和员工坚信“前进总会有希望，办法总比困难多”，在“冲锋精神”的感召下，迎难而上，最终用诚心诚意和专业实力打动了客户。此后，该行与客户全面嵌入中国银行产品，从结算到代发，再到为企业发行中票和短融，一系列专业高效的金融服务赢得了客户的信赖，使汽研中心成为中国银行“抢不走”的大客户。

“‘担当社会责任，做最好的银行’落实到营业部就是替客户多想些、多做些。”中国银行天津天山路支行行长何群这样说。武警后勤学院附属医院，是河东区较大的综合性医院，也是中国银行天津天山路支行的“铁杆”客户。2015年春天，武警医院挂号和收费大厅里的患者因为季节交替突然增多，排队缴费让医患双方都很头疼。此时，中国银行天津天山路支行党支部向客户提出了通过“一卡通”的服务模式来缓解挂号和缴费压力的想法，并在短短几个月时间内就完成了从达成合作共识到最终系统上线的海量工作。“一卡通”系统的创新应用，为院方结算和百姓就医提供了极大便利，成为一项颇具影响力的惠民工程。“以前看病，排队、挂号、付款，麻烦！自从有了一卡通，预约挂号还能一卡结算，方便多了！”附近居民李先生高兴地说。

还有一件感动人心的事。2016年冬天，一位大姐昏迷住进了武警医院脑系科，急需办理缴费手续马上抢救，患者的妹妹拿着这位大姐的银行卡，但是没有密码，病人又一直昏迷。得知这一特殊情况后，中国银行天津天山路支行立即上门核实情况，在不违反法律和制度规定的前提下，每天按照医院出具的单据对病人卡里的钱进行划拨，用于病人治病。为此，支行的工作人员不辞辛苦，连续十几天加班加点，为这位特殊的客户奔波服务。病人醒来后，为支行人性化的服务和义举表示由衷的感谢。

党的十九大报告中提出：“健全金融监管体系，守住不发生系统性金融风险的底线。”中国银行天津天山路支行自成立以来，就将防控金融风险一直作为银行日常工作的重中之重，全行上下凭着高度的责任感和职业警惕性，多次防止了客户因电信金融诈骗等骗局而上当，尽可能保护市民财产不受损失。2015年5月的一天，一位客户神色慌张地来到天山路支行：“马上把钱汇出去，事不宜迟，关系我家人的生命安全。”大堂经理杨亚男见客户情绪激动、执意汇款，警觉地判断她可能遇到诈骗了，于是边解释汇款规定，边引导王女士识别诈骗嫌疑，同时向党支部负责人进行了汇报。杨亚男的耐心和劝解使焦急的客户产生了误解和不满。“一定要帮助客户确保资金安全，不管她当时产生多大的情绪，总之不能让她把钱给骗子汇出去。”文弱的亚男事后坚定地说。最终，客户与家人取得了联系，确认是遇到了网络诈骗。第二天，客户送来锦旗“慧眼识疑、真情服务”，握着杨亚男的手，既不好意思又深受感动，激动得说不出话来。

作为中国银行天津208家网点支行中柜台业务量最大、客户老龄化严重的支行之一，中国银行天津天山路支行实行了许多便民措施，得到老年客户的好评。今年8月，支行行长何群还被河东财政局聘为荣誉辅导员，帮助实习员工提升业务水平。在中国银行天津天山路支行，党员负责人、党员客户经理和党团员柜员肩负着网点的带头和领队责任。遇到最难啃的骨头、最棘手的工作、难解决的问题，他们都冲在最前面，同时在拓展市场、内控管理、党团建设等工作中发挥了积极作用，让“冲锋精神”、“服务精神”、“自律精神”和“学习精神”四种精神时刻贯穿着工作的始终，将党建工作做出活力与温度，理论与实际紧密结合，用心服务客户。

28年风雨历程，几代团队艰辛付出，中国银行天津天山路支行由小到大、由弱到强，凭着多年来支行党建工作的不懈努力和中行人专业高效的金融服务口碑，已经发展成为中国银行天津众多分支机构中的一面旗帜，在新时代的路上，中国银行天津天山路支行将继续谱写新的篇章。