建行天津市分行2017年十佳金牌规划师

生命中有这样一种追逐，饱含热情，永不倦怠。事业中总有这样一种向往，大气磅礴，改变未来。在所有的人生机遇中，王兴就是这样，脚踏实地地实现着自我价值。

入职6年来，无论是存款总额还是各种产品的销售，王兴都得到同事及行领导的肯定，“做事很认真、不慌不乱、积极主动，专业技能优秀，业绩比较突出，把建行当成自己的事业一样去对待”，周围的小伙伴们是这样定义王兴的。他在全面掌握银行业务知识的基础上，针对不同客户的特点，悉心研究，提供差别化、个性化的服务，不仅为支行创造了可观的经济效益，也赢得了客户由衷的赞许。

一天，客户方某急匆匆来到银行，说卡内余额被盗取，王兴一边安抚客户情绪，一边询问细节。原来客户在购物时被卖家通过骗术盗取了交易验证码，直到收到资金被转移的短信才惊觉被骗了。王兴仔细检查后发现短信内容并不是直接转给他人，而是转到了一个基金子账户，可能资金还有回还的余地。于是在网上查询到该基金公司电话后协助方某把被盗的资金取回，两天后方某带着5000元现金作为感谢，被王兴宛然拒绝了，他说，这是我们建行人的工作职责与责任，作为银行从业人员，不但要保证客户资金有限的保值增值，更重要的是要保证客户资金的安全，帮助客户避免不必要的损失。客户非常感动，并把自己大部分资产转移到了建行，客户说：钱放在王兴这，他心里最放心。

始终坚持客户至上，用心服务于客户，是王兴多年来给自己定下的“标准线”，“保证一流质量，保持一级信誉，坚持客户第一”的原则使他成长为德才兼备的新一代建行客户经理。

在建行系统，客户经理是一个普通又平凡的岗位，但伴随市场竞争的加剧，客户经理工作的好坏，不仅决定了网点业绩的优劣，甚至可能关乎网点的发展存亡。成为客户经理那一刻起，吕超就清醒地意识到自身所肩负的重任，“在平凡中创造出不平凡”，15年来，他在心中时时铭记着这句话，创造了一个又一个佳绩。吕超下功夫吃透金融业客户服务的有关政策、法规和推陈出新的各类理财产品，苦练内功；同时，寻找其他金融机构相关客户服务的信息，从金融产品类别、特点、出台时间、政策规定、风险控制、理财收益、客户偏好程度等方面横向分析比较中，寻找规律，做到知己知彼。

今年春节前夕，张女士来到理财室咨询理财业务，经了解得知，张女士有部分资金，喜好投资却苦于不够了解，不敢贸然投资，于是在以后的半个月时间，吕超将建行的理资讯每日通过短信传送给张女士，并邀请该客户参加支行举办的理财沙龙；同时，牺牲个人休息时间，多次登门拜访，详细介绍了建行相关理财产品，换位思考，站在客户角度想问题，通过同行业理财产品的收益比较分析，为张女士提供多种备选方案，并明确每种方案的利弊。细致入微的专业服务使对方深受感动，信心倍增。春节过后客户将300万资金转入建行由吕超帮其进行理财规划。吕超的贴心服务不只于此，还针对客户子女的教育情况，帮助客户联系教育机构进行教育咨询，针对客户的身体状况也关爱有佳，经常发送医疗保健的短信等等。

“以心相交，客户在我心中”，这是建行人吕超的工作宗旨，始终兢兢业业地奋斗在零售网点一线的工作岗位上。现在吕超已晋升为网点负责人，无论再苦再累他都与客户用心交流，为了获得更多客户的认同，吕超始终奔跑在路上，并乐此不疲。

开拓新客户、维护老客户，这是天下所有销售亘古不变的两项工作，金融销售亦是如此。身为一名资深理财规划师，玄帅的一日工作之计便也由此展开。

清晨，打开公司的电脑系统，玄帅第一件事便是查看当天有哪位客户过生日，她把自己的每一位客户都当做挚友和家人，细心的她不仅会在客户生日这天早早地送去短信或电话祝福，还会为一些钻石及私人银行级别客户，以及其他潜力客户定制鲜花或果篮，只有做罢这些，她才会安心踏实地开始一天的工作。

在玄帅看来，客户维护工作是一个精耕细作的活，这些工作看起来琐碎，但其实非常重要。她每天都会留意查看是否有客户产品到期，以便进行通知及再销售。客户账户大额异动联系，遇到重大市场变化及时通知客户，基金涨幅、跌幅一定比例联系客户。因为她深知，虽然红酒、沙龙、生日礼物之类作为维系感情联系的增值服务很有必要，但毕竟不是客户关心的价值利益主体。 金融销售和其他产品销售非常大的一个不同点就是：因为卖的是投资品，而非消费品，所以售后服务特别重要。

面对数百甚至上千名客户，为了更好地提供精准服务，玄帅建立了一套客户管理机制，将客户归纳总结为几种类型：企业老板的资金经常周转，投资周期短，很多有贷款需求，来银行少，一般要上门拜访或与财务联系；退休的阿姨阿伯时间充裕，比较稳健，不喜欢时间太长的投资产品；家庭主妇通常缺乏安全感，话题多讨论孩子、美容、生活类；港澳台人士理财知识丰富，对服务要求高，注重细节；企业员工时间宝贵，素质较高，对投资有自己的想法；专业炒股型有独特的投资见解，资金量较大。有了这套“小九九”，玄帅针对不同群体客户的特性，进行维护管理起来既有序又节约了双方的时间。

入行多年，玄帅用她的勤勉与汗水推动了新文化支行各项业务的发展，也树立了广受客户嘉许与信任的好口碑，对于未来，她仍坚守着自己那条不变的信念，“在这个世界上，唯一抗得住岁月摧残和时代变迁的是奋斗的心”。