创建5A级景区你知多少？

 

　　1、什么是5A级旅游景区？ 

　　5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。 

 　　 2、5A评价的内容是什么？　 
　　5A评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于950分、95分、90分，接待境内外游客近三年每年不能少于60万，其中境外游客人数每年不少于5万。　

　　3、5A创建的目的是什么？　 
　　国家旅游局开展5A创建工作，目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，提高景区旅游品质并在全国现有的671家4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，吻合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品（绝品）景区。　

　　4、 5A创建的作用是什么？　 
　　国家旅游局将会把5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。　

　　5、5A创建的难度系数？　 
　　据悉，国家旅游局将严格控制5A级旅游景区创建申报数量。目前全国有106家4A级景区申报5A，根据其特点可分为山岳、历史文化、宗教（佛教）三大类，同类相比，竞争十分激烈。业内人士称，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等12道坎，且是旅游界的专家、学者等内行评审。因此这次评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。　

　　6、全国是什么时候启动5A创建试点工作？　 
　　2006年4月7日至8日，国家旅游局在西安举行旅游投资洽谈会辅导展暨5A级旅游景区创建试点工作会议，传达了5A级旅游景区试点工作的具体要求，标志着全国5A级旅游景区创建试点工作全面展开。　

　　7、为什么要创建5A级旅游景区？　 
　　创建5A级旅游景区必将推动旅游竞争的制高点，获得进军国际旅游市场的“通行证”；必将带来景区环境的大改善；必将促进游客满意度的大提升；必将促进旅游业的大发展，使景区拥有更多的境内外客源市场份额，取得经济效益和社会效益双丰收。

　　8、创建5A的措施是什么？　 
　　为确保创建一次成功，各部门、各单位签订了“创建全国5A级旅游景区责任状”。实行“丢分问责制”，若因工作责任心不强，工作措施不到位而导致失分，责任部门、单位主要领导及直接责任人将在新闻媒体说明原因，管理局党委、管理局将视情对其作出严肃处理。　

　　9、5A景区游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？　 
　　照片、姓名、编号及语种。　 

　　10、请简要表述景区游客中心的要求？

　　位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要；在中心外明示免费服务项目。　 

　　11、游客中心设施服务有哪些内容？　 
　　电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。　

　　12、5A景区标识系统分为几部分？　 
　　景区综合介绍牌、导览牌、景物介绍牌、指示牌、关怀警示牌、公共符号牌。　

　　13、景区导游讲解服务有哪些要求？ 
　　数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。　

　　14、建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？　 
　　布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。　

　　15、5A景区对公共信息图形符号的设计有什么要求？　 
　　图形规范；与景观相协调；有文化特色。 

　　16、5A景区对公共信息图形符号的设计视觉效果？

　　精美、清晰。　

　　17、高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求？　 
　　职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。　 

　　18、特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果？　 
　　反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。　 

　　19、5A景区安全设备设施指哪些内容？　 
　　危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。　

　　20、安全警告标志、标识有哪些要求？　 
　　齐全、醒目、规范。　 

　　21、5A景区安全宣传要达到什么要求？　 
　　包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。　 

　　22、5A景区医疗服务有哪些内容？　 
　　设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。　 

　　23、5A景区救护服务有哪些内容？　 
　　救护设备；建立紧急救援体系。　 

　　24、5A景区污水排放要达到哪些效果？　 
　　不污染地面、河流、湖泊、海滨等。　 

　　25、5A景区垃圾清扫要达到哪些要求？　 
　　日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。　

　　26、5A景区对垃圾箱有什么要求？　 
　　外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置。　　

　
　　27、5A景区垃圾处置方式是什么？　 
　　不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。　 

　　28、吸烟区的划分与管理有哪些内容？　 
　　划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。　 

　　29、旅游购物场所建设有什么要求？　 
　　购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。　

　　30、简述旅游购物场所管理内容？　 
　　对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。　

　　31、邮政纪念服务的内容有哪些？　 
　　提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。　 

　　32、5A景区商品经营从业人员管理有哪些？　 
　　有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。　 

　　33、景区哪几项制度必须健全？　 
　　市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度。　 

　　34、每个景区必须有明确的质量目标，有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少？　 
　　50%以上。　 

　　35、旅游规划实施有效性包括哪方面内容？　 
　　包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。　 

　　36、旅游培训明确要求有哪几方面？　 
　　质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。　 

　　37、投诉服务设施有哪三方面？　 
　　有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意见本等。　 

　　38、投诉处理过程的要求？　 
　　受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；必要时有法律咨询。　 

　　39、征询游客处理意见有哪几方面？　 
　　有分析、有通报、有改进措施。　 

　　40、景区通过国际互联网宣传有哪些要求？　 
　　域名及中文网站；依托网站；内容丰富，全面说明景区情况；有支持语种（英文或其他）。 

　　41、通过电视宣传最高要达到哪些效果？　 
　　在中央级电视台播放　 

　　42、通过报刊宣传要达到哪些效果？　 
　　要有专题文章介绍；要在中央级报刊上报道。　 

　　43、5A景区电子商务要有那些功能？　 
　　查询；预定；支付。　 

　　44、电子商务的预定内容有哪些？　 
　　预定门票；预定住宿；预定商品；预订娱乐餐饮等。　

　　45、5A景区特殊人群服务项目包括哪些？　 
　　包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。　 

　　46、5A景区空气质量和噪声指标要达到什么标准？　 
　　达到国际一级标准。　

　　47、5A景区服务质量和环境质量细则分为哪八大类？　 
　　分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。　 

　　48、景观、生态、文物、古建筑保护费用最高相当于景区全年门票收入比例的多少？　 
　　10%。　 

　　49、对景观保护采取那些具体措施？　
　　采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。　 

　　50、保护效果要达到什么要求最好？　 
　　全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。　 

　　51、5A景区景观出入口主体建筑达到什么效果？　 
　　对区内主体景观有烘托效果。　 

　　52、5A景区内标语口号及布置方式要注重哪些？　 
　　注重文化性、艺术性与景观的协调性。　

　　53、5A景区内建筑及设施如何与景观协调？　 
　　区内建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；区内各单位建筑风格一致，互相协调；区内建筑外观与景观相协调；区内建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；功能性建筑选址隐蔽或外观美化；管线设施全部采用地下隐蔽方式；区内标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调；不乱贴商品广告；各种游乐设施布局和外观得当；建筑及选用材料合理。

　　54、5A景区对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？　 
　　不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。　 

　　55、5A景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象？　 
　　玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。

　 
　　56、5A景区周边环境与景观协调性指什么？　 
　　旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。　 

　　57、5A景区绿化覆盖率最高达到多少？　 
　　80%以上。　 

　　58、5A景区内一般不能采用哪些非环保材料？　 
　　不可降解的一次性餐具等材料。　 

　　59、5A景区环境卫生中的场地秩序要达到什么标准？　 
　　无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。　 

　　60、5A景区环境卫生游览场所地面要达到什么要求？　 
　　无污水、污物。　

　　61、5A景区景区出入口的建筑格调是指什么？　 
　　指体量、材质、造型、色彩的综合效果。　 

　　62、5A景区景观质量资源吸引力有哪几方面内容？　 
　　观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。　 

　　63、5A景区景观资源历史文化科学价值最高要达到什么标准？　 
　　同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义。　 

　　64、5A景区景观资源珍稀或奇特程度最高要达到什么标准？　 
　　有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。 

　　65、景观资源吸引力的规模与丰度最高要达到什么标准？ 
　　资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良。　 

　　66、景观质量市场影响力包括哪几方面内容？　 
　　知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度。　

　　67、5A景区市场影响力美誉度最高要达到什么标准？　 
　　有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。　 

　　68、5A景区市场辐射力最高要达到什么标准？　 
　　有洲际远程游客，且占一定比例。　 

　　69、创5A级旅游景区质量等级游客意见及景观质量综合得分最低分别要有多少分？　 
　　90分。　 

　　70、5A景区景观质量评价有哪几项？　 
　　两项，一是景观吸引力，二是市场影响力。　 

　　71、创5A旅游景区服务质量与环境质量评分不得少于多少分？　 
　　950分。　 

　　72、主题强化度最高要达到什么标准？　 
　　主题鲜明，特色突出，独创性强。　

　　73、质量等级评定标准中的旅游景区是指什么？　 
　　具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。　 

　　74、什么是旅游资源？　 
　　自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。　 

　　75、旅游景区内的游客中心是指什么？　 
　　旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。　 

　　76、公用电话如何设置？　 
　　在景区出入口及区内游客集中场所均有设置。

　　77、公用电话亭及标志有什么要求？　
　　与环境相协调，标志美观、醒目。　

　　78、 5A景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用有效的设备？　 
　　盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的设施设备。　

　　79、景区各类自配停车场面积总和必须达到多少？　 
　　10000平方米。　 

　　80、生态停车场如何表述？　 
　　绿色停车场或绿化隔离线的停车场。　 

　　81、停车场管理有何要求？　 
　　设停车线、停车分区、回车线，分设出入口、专人值管。　 

　　82、5A景区游步道包括那些？　 
　　特色游步道、生态或仿生态游步道。　 

　　83、5A景区门票有什么要求？　 
　　设计制作精美、有突出特色、背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。　

　　84、宣传资料包括那些？请举出六个。　 
　　正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。　 

　　85、5A景区特殊情况的安全处置包括那些？　 
　　分很满意、满意、一般、不满意。　

  （广西大自然旅游规划封祚孟）