强迫购物、天价宰客，这些旅游乱象监管部门要出手了！

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        随着市民出游需求日益旺盛，各地旅游市场火爆，人们在旅游过程中遭遇强制消费和诱导购物等消费陷阱的现象也屡有发生。

        11月28日，国务院法制办公布了《旅行社条例（修订草案送审稿）》公开征求意见，明确旅行社或工作人员在旅游过程中强迫、诱导游客购物，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，就其所购物品和参加另行付费旅游项目费用，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款、退还另行付费旅游项目的费用。

        若违反《条例》规定内容，由旅游主管部门对旅行社及其分社、服务网点责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款。对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

        毫无疑问，新条例一旦通过，将大大增进旅游消费者的幸福感。然而，这并不意味着游客从此可以毫无顾虑地高枕无忧。有了制度保障，自我保护意识的提升也很重要。外出旅游时既要有正确分辨旅游消费陷阱的能力，也要学会保留证据，从细节处捍卫自己的合法权益。

        旅游消费时，游客不能只看价格是否低廉。从旅游监察部门以往处理的旅游投诉和旅游行政处罚案件来看，降低旅游服务质量标准接待、强迫购物消费、不按旅游合同的约定或旅游团队运行计划提供服务等现象，很多都是源于“不合理低价”。

        参团旅游，应选择合法的旅行社。签订旅游合同时，切不可轻信口头承诺和保证，一定要把双方协商一致的约定通过文字记录在合同中，索要并保留好发票。对于一些容易产生分歧的事项要在合同中明确约定，尤其是旅游购物安排的次数、购物场所的名称、另行付费自费项目的说明以及小孩的费用、老年人的景点门票优惠价格等等，白纸黑字写入合同才是最好的选择。

        旅游消费者合法权益受到侵害时，可选择双方协商和解、向旅游行政管理部门投诉或申诉、请求消协（消保委）介入调解、向法院提起诉讼等方式维权。值得注意的是，投诉维权不能超过90天的 “有效期”，即在旅游合同结束之日起90天内，向旅游投诉处理机构进行投诉。

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