旅游★星工坊●每周一星（杨雪雁 重庆）

　　自从事导游工作以来，杨雪雁一方面努力学习导游理论知识，虚心向经验丰富的老导游请教，汲取好的经验;另一方面用心收集整理有关丰都的历史、人文资料，不断充实自己的解说内容。杨雪雁渐渐成长为丰都的品牌导游，先后成功地接待了多个国家部门领导、国内名人、多家新闻媒体和到丰都考察投资的国内外客商，得到了他们的一致好评。特别是2007年11月2日，杨雪雁还成功地接待了党和国家第三代领导人江泽民同志，得到了首长的称赞，也得到了时任中共重庆市委书记汪洋同志的表扬。

　　杨雪雁还积极承担旅游社导游的培训工作，在她的培训帮助下，多名导游取得参加市、县导游大赛的机会，并取得非常优异的成绩。大家都赞道：杨雪雁不仅自己优秀，还带出了一个优秀的团队。

　　作为导游，必须为游客提供最优质的服务，而这一切，必须以一颗诚挚的爱心为基础。从事导游工作以来，“时时关心游客，处处为游客着想”成了杨雪雁一贯的工作原则，不管是哪里的游客，也不管团队的大小，她都一视同仁，尽心尽职尽责地为游客服务，力求不留下遗憾。一次杨雪雁带团去山东，到达酒店后已经是晚上十二点钟了。安顿好客人之后，杨雪雁刚睡下，房间电话响了，接完电话，得知一位游客正发高烧。杨雪雁赶紧与领队一道带病人住进了医院，等客人输上液后，她让领队回宾馆照顾其他游客，自己留在医院继续照顾病人，杨雪雁让身在他乡的游客感受到亲人般的温暖。

　　像这样的故事，杨雪雁自己也记不起有多少件了。对于个别客人的无理要求或故意刁难，杨雪雁要求自己一定要有个好脾气，始终沉着冷静地去处理，做到不伤客人之雅，不伤客人之尊。翻开景区里的留言薄，游客们留给杨雪雁的赞美之辞不胜枚举，游客们亲切的称她为爱心大使，让他们的旅途充满了温暖和感动。

　　导游的岗位是平凡的，但却是一个地方旅游形象的窗口。2003年，因为突如其来的“非典”疫情，人们都不敢到公共场所去，不敢与陌生人接触。而那年的5月14日，恰好有一个广东的旅游团到丰都旅游。听说是从重灾区来的游客，同事们显得恐慌和犹豫。如果大家都不去服务游客，那么丰都旅游形象肯定会受到损害。一定不能让咱们的旅游形象受到损害，杨雪雁勇敢的站了出来，主动承担了这个团队的接待。杨雪雁高质量的完成了解说任务后，广东旅游团的领队以手加额：“丰都的导游是勇敢的，谢谢你，小杨”。

　　每年来丰旅游的客商很多,杨雪雁平时注重收集丰都发展的进展情况，向相关部门了解丰都的招商项目和优惠政策，并充分利用恰当的时机向来丰旅游的客商推介丰都。有客商说，“小杨，这可不是你份内的工作，干嘛管这个。”杨雪雁说，每个人都应关心家乡的发展啊，这么好的推介家乡的机会，可不能放过。

　　20年来，杨雪雁在导游工作中，以高质量的服务温暖着游客的心，以高尚的人格魅力感染着每一位游客，为自己的人生描绘出了一道美丽的风景，为丰都的旅游树立了良好的形象。